Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Glowytogo, nos esforzamos por ofrecer lo último en tecnología y dispositivos eléctricos de belleza de la más alta calidad. Si tu producto presenta algún inconveniente o no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones detallados a continuación.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
  • Por retracto (cambio de opinión): Dispones de un plazo de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver el producto si ya no lo deseas.
  • Por defectos de fábrica (Garantía): Ofrecemos una garantía, de acuerdo a las políticas de devolucón de proveedor, que cubre exclusivamente fallos técnicos o de fabricación del componente eléctrico.
2. Condiciones del Producto
Para que el artículo sea elegible para una devolución por cambio de opinión, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
  • El dispositivo debe estar completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe conservar su embalaje original intacto (caja, plásticos protectores y sellos de seguridad de fábrica sin romper).
  • Debe incluir todos sus accesorios (cables de carga, manuales de usuario, cabezales intercambiables, etc.).
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido.
3. Excepciones y Exclusiones de Garantía
No se aceptarán devoluciones ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:
  • Productos de belleza eléctrica (como depiladoras, perfiladores o cepillos faciales) que hayan sido usados sobre la piel, por estrictas razones de higiene y salud.
  • Daños causados por mal uso, caídas, golpes, humedad o agua (a menos que el dispositivo cuente con certificación de impermeabilidad explícita y se haya usado bajo los límites indicados).
  • Dispositivos que hayan sido abiertos, modificados o reparados por terceros.
  • Desgaste natural de la vida útil de las baterías.
4. Proceso de Devolución y Reclamación
Para iniciar un proceso de devolución o hacer válida tu garantía, sigue estos pasos:
  1. Envía un correo electrónico a glowytogo@gmail.com con el asunto "Garantía/Devolución - Pedido #[Número]".
  2. Explica brevemente la situación. Si el producto presenta un fallo eléctrico o llegó dañado, debes adjuntar un vídeo corto y claro donde se muestre el dispositivo encendido/conectado e intentando funcionar. Esto es indispensable para agilizar el proceso con nuestro centro de distribución.
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones de envío.
Aviso importante: Por favor, nunca envíes el producto de vuelta a la dirección del paquete original (remitente de fábrica). Espera a que nuestro equipo te proporcione la dirección autorizada de recepción.
5. Costos de Envío
  • Retracto o cambio de opinión: Los costos de envío para devolver el dispositivo corren por cuenta del comprador.
  • Fallo técnico o producto defectuoso de fábrica: Nosotros asumiremos los costos logísticos para el reemplazo o reparación del producto sin ningún costo adicional para ti.
6. Reembolsos
Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes e inspeccionado por el equipo técnico:
  • Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si es aprobado, el dinero se devolverá automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Para cualquier duda sobre el funcionamiento de tu dispositivo o sobre esta política, contáctanos en glowytogo@gmail.com.